Certyfikat ISO 9001:2015
Pakuła Consulting uzyskała certyfikat ISO 9001:2015 jako pierwsza firma konsultingowa w Polsce. Na własnym przykładzie przećwiczyliśmy, jak się wdraża, szkoli i certyfikuje ISO 9001:2015. Oferujemy dostosowanie dokumentacji, konsultacje i szkolenia z nowej normy.
Norma ISO 9001:2015 — treść i struktura
Struktura normy ISO 9001:2015 została dostosowana do Załącznika SL (Skonsolidowany Suplement ISO) opisującego wspólną strukturę rozdziałów, tekst i terminologię dla wszystkich norm systemów zarządzania. Dzięki temu norma ISO 9001:2015 jest w pełni kompatybilna z ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 i innymi normami systemów zarządzania.
Pakuła Consulting uzyskała certyfikat ISO 9001:2015 jako pierwsza firma konsultingowa w Polsce. Na swoim przykładzie przećwiczyliśmy i wiemy, jak się wdraża ISO 9001:2015, jak się prowadzi szkolenia ISO 9001:2015 oraz jak wygląda prawdziwa certyfikacja. Dzięki temu doświadczeniu oraz 20 latom pracy w konsultingu gwarantujemy sprawdzoną w praktyce metodę wdrażania.
Rozdziały normy ISO 9001:2015
- Rozdział 1 — Zakres normy
- Rozdział 2 — Powołania normatywne
- Rozdział 3 — Terminy i definicje
- Rozdział 4 — Kontekst organizacji
- Rozdział 5 — Przywództwo
- Rozdział 6 — Planowanie
- Rozdział 7 — Wsparcie
- Rozdział 8 — Działania operacyjne
- Rozdział 9 — Ocena wyników
- Rozdział 10 — Doskonalenie
Główne zmiany ISO 9001:2015 vs ISO 9001:2008
Kontekst organizacji i zainteresowane strony
Norma wymaga teraz określenia kontekstu organizacji oraz zainteresowanych stron (interesariuszy), których wymagania mogą mieć wpływ na planowany system zarządzania. To zupełnie nowy wymóg, nieobecny w ISO 9001:2008.
Przywództwo i zaangażowanie kierownictwa
ISO 9001:2015 wymaga wykazania przywództwa i zaangażowania najwyższego kierownictwa — wzięcia odpowiedzialności za skuteczność systemu i uwzględnienia wymagań systemu zarządzania jakością podczas projektowania procesów biznesowych. Zlikwidowano obowiązek mianowania Pełnomocnika ds. Jakości.
Myślenie oparte na ryzyku zamiast działań zapobiegawczych
Działania skierowane na minimalizowanie ryzyka zastępują dotychczasowe działania zapobiegawcze. Norma promuje podejście kontekstowe oparte na zarządzaniu ryzykiem — organizacja musi identyfikować zagrożenia i szanse dla zaplanowanych procesów biznesowych.
Udokumentowana informacja zamiast dokumentów i zapisów
W normie ISO 9001:2015 znikają pojęcia „dokument" oraz „zapis". Zamiast nich pojawia się termin „udokumentowana informacja". Nie są wymagane udokumentowane procedury — udokumentowane informacje należy utrzymywać tam, gdzie wymagane jest to normą lub gdzie organizacja sama je określiła.
Wiedza organizacji jako zasób
Nowy wymóg ISO 9001:2015 dotyczy zarządzania wiedzą organizacji — organizacja musi określić wiedzę niezbędną do prowadzenia procesów i osiągnięcia zgodności wyrobów i usług, a następnie utrzymywać tę wiedzę i udostępniać ją w niezbędnym zakresie.
Zarządzanie ryzykiem w ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 promuje podejście kontekstowe oparte na zarządzaniu ryzykiem. Organizacja musi określić zagrożenia i szanse dla zaplanowanych procesów biznesowych oraz podjąć działania, które zapewnią osiągnięcie zamierzonych wyników.
Działania skierowane na minimalizowanie ryzyka zastępują dotychczasowe działania zapobiegawcze z ISO 9001:2008. Poniżej przykład tabeli zarządzania ryzykiem dla procesu pozyskania klienta.
| Kontekst | Proces / Podproces | Ryzyko | Monitorowanie |
|---|---|---|---|
| Finansowy | Pozyskanie informacji o potencjalnym kliencie | Niepozyskanie właściwej informacji, niedoszacowanie obszaru poszukiwań | Wydatki na reklamę, prowizje, źródła informacji, innowacje |
| Przygotowanie oferty | Zajmowanie się niewłaściwą ofertą, przygotowanie błędnej oferty, niedoszacowanie zasobów i kosztów | Koszt pracowników, koszt przygotowania oferty, wadium, pozyskania uprawnień |
Nasze usługi w zakresie ISO 9001:2015
Oferujemy kompletny zakres usług związanych z normą ISO 9001:2015 — od wdrożenia i aktualizacji dokumentacji po szkolenia i wsparcie podczas certyfikacji.
- Wdrożenie ISO 9001:2015 pod klucz — od audytu zerowego do certyfikacji
- Dostosowanie dokumentacji ISO 9001:2008 do wymagań normy ISO 9001:2015
- Konsultacje ISO 9001:2015 — analiza luk i plan przejścia
- Szkolenie ISO 9001:2015 dla osób odpowiedzialnych za aktualizację systemu
- Szkolenie audytorów wewnętrznych ISO 9001:2015
- Szkolenie pełnomocnika ds. jakości z nowych wymagań normy
- Wsparcie podczas audytu certyfikującego przeprowadzanego przez jednostkę akredytowaną
- Serwis pogwarancyjny przez 9 miesięcy po certyfikacji
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania o wymagania i zmiany w normie ISO 9001:2015.
ISO 9001:2015 wprowadza podejście kontekstowe oparte na zarządzaniu ryzykiem, wymaga określenia kontekstu organizacji i interesariuszy, kładzie większy nacisk na przywództwo najwyższego kierownictwa. Zlikwidowano obowiązek mianowania Pełnomocnika ds. Jakości, a dotychczasowe działania zapobiegawcze zastąpiono myśleniem opartym na ryzyku.
W normie ISO 9001:2015 pojęcia "dokument" i "zapis" zastąpiono terminem "udokumentowana informacja". Nie są wymagane udokumentowane procedury — udokumentowane informacje należy utrzymywać tam, gdzie wymagane jest to normą lub gdzie organizacja sama je określiła dla skuteczności systemu.
Dostosowanie ISO 9001:2008 do ISO 9001:2015 wymaga: przeprowadzenia analizy luk, aktualizacji dokumentacji, przeprowadzenia analizy kontekstu organizacji i identyfikacji zainteresowanych stron, wdrożenia podejścia opartego na ryzyku oraz przeszkolenia pracowników z nowych wymagań. Pakuła Consulting prowadzi kompleksowe przejścia z wersji 2008 na 2015.
Norma ISO 9001:2015 zawiera 10 rozdziałów: Zakres normy, Powołania normatywne, Terminy i definicje, Kontekst organizacji, Przywództwo, Planowanie, Wsparcie, Działania operacyjne, Ocena wyników oraz Doskonalenie. Struktura dostosowana jest do Załącznika SL wspólnego dla wszystkich norm systemów zarządzania.