Szkolenie ISO 20000
audytor wewnętrzny systemu zarządzania usługami IT
Przygotowujemy audytorów wewnętrznych do samodzielnego planowania i przeprowadzania auditów systemu zarządzania usługami informatycznymi zgodnie z normą ISO/IEC 20000-1. Szkolenie prowadzone jest w formie otwartej i zamkniętej. Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat szkoleniowy.
Szkolenie ISO 20000 audytowanie ITSM
Szkolenie wyjaśnia zasady i praktyki prowadzenia auditu systemu zarządzania usługami informatycznymi zgodnie z normą ISO/IEC 20000-1.
Przeznaczone jest dla audytorów wewnętrznych, kierowników działów IT oraz menedżerów ds. jakości usług, którzy chcą samodzielnie przeprowadzać audity ITSM i przygotowywać organizację do certyfikacji.
Szkolenie łączy wymagania normy z praktycznym podejściem do planowania i raportowania auditu — uczestnicy poznają zarówno wymagania ISO/IEC 20000-1, jak i Kodeks Postępowania ISO/IEC 20000-2.
Zapytaj o terminZakres tematyczny
- Omówienie celu i zasad systemu zarządzania usługami informatycznymi (ITSM)
- Wymagania normy ISO/IEC 20000-1 w kontekście auditu — kluczowe obszary i procesy
- Powiązania między normą ISO/IEC 20000-1 a Kodeksem Postępowania ISO/IEC 20000-2
- Polityka, ramy systemu i działania umożliwiające skuteczne zarządzanie i realizację usług IT
- Planowanie auditu wewnętrznego systemu zarządzania usługami IT
- Przeprowadzanie auditu zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 20000-1 i ISO 19011
- Tworzenie list pytań kontrolnych dla procesów ITSM
- Raportowanie wyników auditu i formułowanie niezgodności
- Nadzorowanie działań korygujących po audycie
- Analiza przypadków — najczęstsze niezgodności w systemach zarządzania usługami IT
ISO/IEC 20000-1 zarządzanie usługami IT
ISO/IEC 20000-1 to międzynarodowa norma określająca wymagania dla systemu zarządzania usługami informatycznymi. Definiuje procesy, politykę i ramy niezbędne do planowania, wdrażania, realizacji, monitorowania i doskonalenia usług IT.
Certyfikacja ISO 20000 potwierdza, że organizacja zarządza usługami IT w sposób systematyczny i zgodny z najlepszymi praktykami. Jest szczególnie istotna dla dostawców usług IT, centrów usług wspólnych i działów IT obsługujących klientów wewnętrznych lub zewnętrznych.
Dowiedz się więcej o certyfikacie ISO 20000 →Co obejmuje ISO/IEC 20000-1?
- Kontekst organizacji i planowanie systemu zarządzania usługami
- Przywództwo i zaangażowanie najwyższego kierownictwa
- Zarządzanie portfelem usług i katalogiem usług
- Zarządzanie relacjami z dostawcami i klientami
- Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- Planowanie i zarządzanie ciągłością usług IT
- Monitorowanie, pomiar i doskonalenie systemu
- Audit wewnętrzny i przegląd zarządzania
Jak się zapisać?
Szkolenie ISO 20000 prowadzimy w formie otwartej i zamkniętej. Formę zamkniętą dopasowujemy do specyfiki procesów IT w organizacji klienta.
Warunkiem uczestnictwa jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego i dokonanie opłaty rezerwacyjnej. Terminy i ceny szkoleń dostępne są w sekretariacie:
Tel.: 42 639-50-83
E-mail: sekretariat@pakulaconsulting.pl
Co otrzymuje uczestnik?
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat szkoleniowy ISO 20000 wystawiony przez Pakuła Consulting, potwierdzający ukończenie szkolenia i zdobyte kompetencje audytora systemu zarządzania usługami IT.
Ważna informacja
Certyfikat szkoleniowy wystawiamy uczestnikom naszych kursów — potwierdza kompetencje osoby. Certyfikat zgodności ISO/IEC 20000 dla organizacji wystawia wyłącznie akredytowana jednostka certyfikująca po pozytywnym audycie wdrożonego systemu.
Pytania o szkolenie ISO 20000
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają osoby planujące udział w szkoleniu ISO 20000.
Szkolenie jest przeznaczone dla audytorów wewnętrznych systemów zarządzania usługami IT, kierowników działów IT, menedżerów ds. jakości usług oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za planowanie i przeprowadzanie auditów ITSM w organizacji.
Szkolenie wyposaża uczestników w praktyczną wiedzę na temat wymagań normy ISO/IEC 20000-1, metod planowania i przeprowadzania auditów systemu zarządzania usługami IT oraz raportowania wyników. Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat szkoleniowy wystawiony przez Pakuła Consulting, potwierdzający zdobyte kompetencje.
Certyfikat szkoleniowy ISO 20000 wystawiamy uczestnikom naszych szkoleń — potwierdza ukończenie szkolenia i zdobyte kompetencje osoby. Certyfikat zgodności ISO/IEC 20000 dla organizacji wystawia wyłącznie akredytowana jednostka certyfikująca po pozytywnym audycie wdrożonego systemu zarządzania usługami IT.
Szkolenie obejmuje: cel i zasady systemu zarządzania usługami IT, wymagania normy ISO/IEC 20000-1 w kontekście auditu, powiązania między normą 20000-1 a Kodeksem Postępowania ISO/IEC 20000-2, politykę i ramy systemu ITSM, a także planowanie, przeprowadzanie i raportowanie auditu wewnętrznego zgodnie z wymaganiami normy.
Tak, szkolenie ISO 20000 prowadzimy zarówno w formie otwartej (dla uczestników z różnych firm), jak i zamkniętej — dedykowanej dla jednej organizacji, dostosowanej do jej specyfiki i procesów IT. Terminy i szczegóły ustalamy indywidualnie. Zapraszamy do kontaktu: sekretariat@pakulaconsulting.pl.